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15/06/2009

DIJON : GDF SUEZ à la rencontre des quartiers grâce à l'action ISIGAZ

Depuis septembre 2006, NSM Médiation, labellisée PIMMS (Point d'Information et Médiation Multi-Services), une association loi 1901 créée en 2000 à l'initiative d'EDF-GDF, La Poste et Lyonnaise des Eaux, vise à faciliter les démarches quotidiennes des populations des quartiers où elle est implantée, principalement à Dijon et dans le Grand Dijon. L'une des actions phare est l'action ISIGAZ, menée grâce au soutien de GDF SUEZ.


Les PIMMS de Dijon, ce sont 63 heures d'amplitude d'ouverture hebdomadaire, du lundi au samedi, une équipe de17 permanents, un lieu d'accueil « historique » à Fontaine d'Ouche, une seconde implantation depuis 2008 dans le quartier des Grésilles, des financeurs publics et privés.

En 2008, plus de 11 000 demandes

Les personnels du PIMMS informent sur les produits et services des opérateurs de service public (horaires des bus, qualité de l'eau, horaires d'ouverture des agences, des accueils, des structures publiques). Ils expliquent les modalités de facturation, comment utiliser un mandat postal, conseillent sur la gestion du budget familial, sur les factures d'énergie et orientent vers le bon interlocuteur (assistantes sociales, conseillers emplois).

En 2008, le PIMMS a enregistré plus de 11 000 demandes dans ses deux points d'accueil. Il s'agissait d'interventions très variées, allant de la simple information à la démarche plus lourde nécessitant plusieurs écrits ou appels téléphoniques. En plus de ces missions d'accueil sans rendez-vous, l'association a proposé des modules de sensibilisation sur l'environnement et la maîtrise des consommations d'électricité.

Ainsi le travail mené par Agnès, 48 ans, engagée par la structure en octobre 2008, après de nombreux emplois dans le secteur médico-social. Souhaitant travailler dans le milieu associatif, elle intègre le PIMMS où « mon rôle est de récréer du lien social, en étant une intermédiaire entre le public et les institutions. En tant que médiateur, nous aidons à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne, notamment pour les questions de factures impayées (eau et énergies en particulier) ». En charge de l'accueil physique et téléphonique, elle est souvent confrontée aux difficultés quotidiennes de ses interlocuteurs. Un job qui lui plait infiniment.

ISIGAZ a permis de nouer des liens forts avec la population

L'action la plus emblématique soutenue par GDF SUEZ a consisté en des actions de sensibilisation (sécurité gaz, maîtrise des charges, développement durable, accompagnement des riverains lors de travaux de réseaux) « sur site ». « GDF SUEZ a apporté 45 000 ?, une somme non négligeable investie dans la sécurité, les milliers de tuyaux installés, une campagne de sensibilisation sur l'utilisation du gaz auprès des habitants de ces quartiers» précise Claude Mennella, Délégué Régional de GDF SUEZ en Bourgogne.



« ISIGAZ est une action qui nous a permis de nouer des liens forts avec la population du quartier des Grésilles, qui ont créé une attente importante vis-à-vis du PIMMS que nous souhaitions implanter » rappelle t-il. « Ce fut également l'opportunité de renforcer, par une action concrète et de grande envergure, les liens que nous entretenions avec les bailleurs sociaux de l'agglomération ».

Enfin, pour réaliser la mission ISIGAZ, le PIMMS a créé deux emplois permettant le traitement d'un premier volume de 3000 logements. « Il reste aujourd'hui une cible de près de 5000 logements sur les 7 quartiers « Politique de la Ville » du Grand Dijon (Dijon Fontaine d'Ouche et Grésilles, Chenôve Mail, Quétigny Centre, Longvic Bief du Moulin et Guynemer, Talant Belvédère) » fait, encore, remarquer Claude Mennella.

Tous les bailleurs disposant d'un parc dans les quartiers visés par l'opération ISIGAZ (OPAC, SCIC Habitat, ICF Sud-Est, ORVITIS, et bientôt Foyer Dijonnais) se sont impliqués en communiquant auprès de leurs locataires sur le partenariat existant entre le PIMMS et GDF SUEZ.

« Cette opération a permis d'identifier les logements où des travaux de mise aux normes s'avéraient nécessaires. Plus de 2500 logements traités avec des chiffres conformes à la moyenne nationale (82 % de taux de pénétration, un flexible sur 4 est changé gracieusement) » détaille encore M. Mennella.

La capacité des médiateurs à adapter leur discours et à se faire ouvrir les portes sans être intrusif est un facteur incontestable de la réussite de l'action. Certes, il leur faut surmonter l'inquiétude, voire parfois l'exaspération des locataires, confrontés à de multiples démarcheurs. « Une fois cet obstacle levé, une discussion très constructive s'engage avec le public. D'où l'importance du partenariat avec le bailleur et de la communication réalisée avant la venue des médiateurs du PIMMS » assure Cédric Dumanoir, le directeur du PIMMS.

Ainsi le travail sur le terrain mené par Laure, 42 ans, animatrice vie quotidienne. Passionnée par défi de l'insertion professionnelle, Laure s'est dirigée vers des postes de secrétariat puis a obtenu une qualification de formatrice en insertion.

« Avec mon travail, j'ai le sentiment de participer à la réduction de la fracture sociale » se plait à dire la jeune femme, bourguignonne d'adoption. « J'essaie de faire remonter les gens que je rencontre dans le train de la société », conclut celle qui adore aller à la rencontre du public.

« Au-delà, ce contact impromptu est souvent le moyen de mieux connaître le quotidien des ménages, et d'identifier d'autres attentes ou besoins. Ensuite, le médiateur pourra, éventuellement, faire prendre en compte le problème posé par le bailleur ou par d'autres partenaires susceptibles de venir en aide au client.

A travers ses différentes actions, le PIMMS de Dijon a réalisé au total près de 17000 contacts en 2008, contribuant ainsi à l'accompagnement des personnes dans leur quotidien », conclut, Cédric Dumanoir.

Gilles Carvoyeur





Le PIMMS Dijon - Fontaine d'Ouche est implanté au 39 avenue du Lac, au coeur du quartier, sur l'avenue transversale où sont par ailleurs implantés plusieurs commerces, créant une fréquentation dense facilitant la visite spontanée des clients de passage.
39 avenue du Lac - BP 25 - 21021 DIJON Cedex
T. 03.80.42.11.59 - F. 03.80.43.06.51
Dijon-fontainedouche@pimms.org


Le PIMMS Dijon - Grésilles est installé 10 rue François Bugnon, à proximité d'un ensemble de services publics (CPAM, Conseil Général, DDASS) qui accentue le travail en réseau, aux environs immédiats du nouveau cour de quartier réalisé dans le cadre de l'opération de rénovation urbaine.
10 rue François Bugnon - 21000 DIJON

T. 03.80.65.55.77 - F. 03.80.65.56.79
Dijon-gresilles@pimms.org




Le PIMMS sur Internet : www.nsm.asso.fr

Le réseau des PIMMS : www.pimms.org



Commentaires

Sympa tout ca, merci

Écrit par : chauffage dijon | 04/11/2009

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